Ouvidoria e SAC
Canal direto para questões de consumidor, proteção de dados, faturamento, suporte e regulatório.
Canal único de e-mail
Para todas as solicitações abaixo, o canal autoritativo é contato@aerocopilot.ia.br. O e-mail nos dá um trilho de auditoria que satisfaz tanto o CDC (art. 14) quanto a LGPD (art. 18, art. 19 caput II) e nos permite anexar documentação probatória.
Para dúvidas gerais ou comerciais sem requisito de auditoria, você pode também usar o formulário de contato.
Consumidor (CDC)
Defeitos no serviço, cobranças indevidas, refund automático de quota debitada com falha. Reclamações relacionadas à Lei 8.078/1990.
SLA: 7 dias úteis
Base legal: CDC art. 14 (Termos de Serviço §3.4)
Abrir e-mail com assunto pré-preenchidoProteção de Dados (LGPD)
Exercício dos direitos do titular (acesso, correção, eliminação, portabilidade, anonimização). Encaminhado ao Encarregado.
SLA: 15 dias corridos
Base legal: LGPD art. 18 + 19 caput II (Política de Privacidade)
Abrir e-mail com assunto pré-preenchidoFaturamento e Cobrança
Dúvidas sobre planos, fatura, troca de plano, cancelamento, reembolso (CDC art. 49 — arrependimento em 7 dias).
SLA: 3 dias úteis
Abrir e-mail com assunto pré-preenchidoSuporte Técnico
Bugs, lentidão, dado incorreto, falha em sincronização com fontes oficiais (DECEA, ANAC, AISWEB, REDEMET).
SLA: 48 horas
Abrir e-mail com assunto pré-preenchidoImprensa e Parcerias
Imprensa, parcerias com escolas/operadores/eventos, integrações comerciais, conteúdo editorial.
SLA: 5 dias úteis
Abrir e-mail com assunto pré-preenchidoRegulatório
Solicitações de autoridades (ANAC, DECEA, Receita Federal, MP, Polícia Federal), ordens judiciais, requisitos compliance.
SLA: 24 horas (urgência)
Abrir e-mail com assunto pré-preenchidoEscalação externa
Se a sua solicitação não for resolvida pelo canal interno dentro do SLA, você pode escalar conforme o tópico:
- CDC: registre em consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.
- LGPD: peticione perante a ANPD conforme LGPD art. 55-J VII.
- Regulatório aviação: ANAC (gov.br/anac) e DECEA (decea.gov.br).
Esta página é o canal de Ouvidoria e SAC do controlador de dados (LGPD art. 41) identificado no rodapé do site.